Problèmes de paiement

En bref : le paiement se fait chez Whop, par carte, Apple Pay ou Google Pay. Dans la plupart des cas, il suffit d'attendre quelques secondes, de réessayer, ou de mettre à jour ta carte depuis Mon Pass et ma facture.

Carte refusée

1. Essaie une autre carte, ou Apple Pay, ou Google Pay.
2. Vérifie auprès de ta banque que les paiements en ligne sont autorisés.
3. Recommence le paiement depuis la page du Pass.

Payé, mais le Pass n'apparaît pas

• Après le paiement, l'écran Paiement en cours de confirmation… se met à jour tout seul. Cela prend quelques secondes.
• Vérifie que tu as payé en étant connecté avec la bonne adresse e-mail.
• Recharge la page de ton compte après une minute.

Crédits payés pas encore arrivés

Après une recharge, tes crédits arrivent sur ton solde en quelques secondes. Si l'écran dit « Paiement reçu mais pas encore crédité », réessaie : tu ne seras pas débité deux fois.

Ton renouvellement n'est pas passé

Sur la page Crédits, l'encadré dit que le paiement de ton Pass n'est pas passé.

1. Touche Régler le paiement.
2. Sur la page de Whop, mets à jour ta carte.

Tes crédits du mois et tes apps reviennent dès que c'est réglé. Tes recharges restent utilisables en attendant.

Changer de carte

Ouvre le menu de ton compte, puis Mon Pass et ma facture, et touche Gérer ou arrêter. La page de Whop s'ouvre : tu y changes de carte.

Toujours bloqué ?

Écris-nous dans le chat avec l'e-mail de ton compte et la date du paiement.

Voir aussi

• Payer : Whop, carte, TVA
• Changer ou arrêter ton Pass
• C'est quoi un crédit ?